VUA NỆM - Hệ thống bán lẻ Nệm và Chăn Ga Gối lớn nhất Việt Nam, với hệ thống các cửa hàng tại 30 Tỉnh - Thành trên toàn quốc. Vua Nệm chuyên phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước.

Không chỉ tự hào là công ty dẫn đầu về ngành bán lẻ nệm và phụ kiện tại Việt Nam, Vua Nệm còn là hiện thân của tổ chức đi đầu theo phương châm lấy con người làm trọng tâm, lãnh đạo tinh hoa, văn hóa cởi mở, năng động, cùng nhau đi lên, toàn bộ đội ngũ gắn kết, đồng lòng, quyết tâm mang lại giấc ngủ ngon cho mọi người dân Việt Nam.

Sứ mệnh công ty: nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua trải nghiệm giấc ngủ tuyệt vời, được cá nhân hóa cho riêng bạn.

Tầm nhìn 2027: Vua Nệm là công ty giải pháp giấc ngủ tiên phong về đổi mới sáng tạo tại Đông Nam Á thông qua trải nghiệm Omni-channel.

Đo lường bởi:

• 345 cửa hàng có EBITDA store > 25%
• 30% doanh số từ các sản phẩm Smart
• 70% khách hàng trải nghiệm sản phẩm về giải pháp giấc ngủ vượt trên sự mong đợi
• 1M người dùng app Vua Nệm có thời gian sử dụng app 10 phút mỗi ngày

============================================================================================

Nhân viên Sale Online (Trực Page – Kênh Mess)

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xử lý các phễu khách hàng từ kênh online:

• Xử lý các tin nhắn của khách hàng từ các kênh: fanpage, zalo, linechat,...
• Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và chuyển đổi khách xuống cửa hàng nhiều nhất. Đảm bảo mục tiêu traffic.

1. Chốt đơn trực tiếp:

• Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua tin nhắn, điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua online.
• Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh của công ty đảm bảo SLA.
• Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng..
• Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
• Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
• Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.

1. Chăm sóc khách hàng:

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả, cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng => rút ra kinh nghiệm cải tiến.

1. Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.

II. YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
• Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về bán hàng online, Telesale, Chăm sóc khách hàng.
• Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
• Thành thạo máy tính: word, excel, mạng xã hội
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục
• Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
• Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
• Có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm.

III. QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn: 12 – 20M (Lương cứng + thưởng KPI + thưởng Doanh số)
• Cơ hội liên tục học hỏi, tham gia các khóa đào tạo, thăng tiến cao trong công việc cùng với sự phát triển nhanh của Công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.

IV. ĐỊA ĐIỂM - THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Địa điểm: Tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.
• Thời gian: có 3 ca làm việc:
  • Hành chính: 8h30-18h (nghỉ trưa 12-13h30)
  • Trực trưa 9h-17h30 (trực xuyên trưa)
  • Trực tối: 8h30-16h30 nghỉ, tối trực 18-21h (100k phụ cấp trực tối) - 1 tuần trực 1-2 ca tối

Một tuần nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Thời gian làm việc cả team xoay ca sắp xếp với nhau phù hợp.