Mô tả công việc
Với 14 năm hình thành và phát triển, Vua Nệm đã có hơn 100 Cửa hàng trải dài khắp 27 tỉnh thành trên toàn quốc cùng số lượng nhân sự lên đến gần 700 nhân viên. Vượt qua bao khó khăn, thách thức Vua Nệm đã vươn mình trở thành chuỗi hệ thống bán lẻ Nệm và Phụ Kiện uy tín và lớn nhất Việt Nam.
Sự thoải mái, cởi mở và thân thiện tại nơi làm việc là yếu tố quan trọng giúp nhân viên Vua Nệm thỏa sức đam mê, phát huy tối đa năng lực của mình. Khi nhân viên hạnh phúc sẽ tạo dựng một tập thể hạnh phúc; một tập thể hạnh phúc sẽ góp phần xây dựng xã hội hạnh phúc. Để làm được điều đó, Vua Nệm đã và đang xây dựng 06 giá trị cốt lõi làm nền tảng cho mọi sự thành công và phát triển.
Vua Nệm hoạt động với phương châm “Nhân lực là tài sản quý giá nhất của công ty” nên đã hình thành văn hóa ghi nhận để thiết lập hành trình trải nghiệm nhân viên đi đôi với môi trường minh bạch và công bằng. Nhân viên Vua Nệm cùng với khát vọng vươn xa, sẵn sàng thay đổi sẽ luôn là điểm mấu chốt để giúp Vua Nệm thực hiện hành trình “Mang đến giấc ngủ ngon cho mọi nhà”.
CHÀO MỪNG BẠN GIA NHẬP ĐỘI NGŨ VUA NỆM!
- Tiếp nhận các sự cố dịch vụ từ KH và nội bộ
- Theo dõi các bộ phận hành động cải thiện sự cố nhằm tạo ra cho khách hàng Vua Nệm trải nghiệm dịch vụ xuất sắc
- Triển khai các hoạt động gia tăng mức độ hài lòng của KH
- Hỗ trợ vận hành các chương trình khách hàng thân thiết
- Phân tích và tổng hợp các báo cáo liên quan đến TNKH
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh, Marketing của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng. Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng/ Loyalty, có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc đã từng làm về khách hàng thân thiết
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm làm báo cáo
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo
- Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian
- Có tư duy tốt về dịch vụ, quan hệ khách hàng
- Sáng tạo trong công việc; là người làm việc cẩn thận và để ý đến chi tiết
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tốt
3. QUYỀN LỢI
- Trải nghiệm trong môi trường thân thiện, có vốn đầu tư Quỹ nước ngoài Mekong Capital
- Cơ hội tuyệt vời để phát triển và thăng tiến trong một doanh nghiệp đang phát triển
- Phát triển bản thân và cơ hội thành công với các chương trình đào tạo
- Được làm việc với các chuyên gia Trải nghiệm khách hàng
- Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty. Được đóng BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước
- Mức lương + thưởng KPIs hàng tháng cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc
- Thưởng hàng năm