Mô tả công việc
VUA NỆM – MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC HẠNH PHÚC NHẤT
VUA NỆM - Hệ thống bán lẻ Nệm và Chăn Ga Gối lớn nhất Việt Nam, với hệ thống các cửa hàng tại 32 Tỉnh - Thành trên toàn quốc. Vua Nệm chuyên phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước.
Không chỉ tự hào là công ty dẫn đầu về ngành bán lẻ nệm và phụ kiện tại Việt Nam, Vua Nệm còn là hiện thân của tổ chức đi đầu theo phương châm lấy con người làm trọng tâm, lãnh đạo tinh hoa, văn hóa cởi mở, năng động, cùng nhau đi lên, toàn bộ đội ngũ gắn kết, đồng lòng, quyết tâm mang lại giấc ngủ ngon cho mọi người dân Việt Nam.
Sứ mệnh công ty: nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua trải nghiệm giấc ngủ tuyệt vời, được cá nhân hóa cho riêng bạn.
Tầm nhìn 2027: Vua Nệm là công ty giải pháp giấc ngủ tiên phong về đổi mới sáng tạo tại Đông Nam Á thông qua trải nghiệm Omni-channel.
Đo lường bởi:
- 345 cửa hàng có EBITDA store > 25%
- 30% doanh số từ các sản phẩm Smart
- 70% khách hàng trải nghiệm sản phẩm về giải pháp giấc ngủ vượt trên sự mong đợi
- 1M người dùng app Vua Nệm có thời gian sử dụng app 10 phút mỗi ngày
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chuyển đổi khách hàng xuống cửa hàng:
- Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào bao từ các kênh: Landing page, Website ...
- Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và chuyển đổi khách xuống cửa hàng nhiều nhất. Đảm bảo mục tiêu traffic.
- Tư vấn cho khách hàng về tính năng của sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mại trên các sàn Thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada, Tiktok, tổng đài.
- Xử lý khiếu nại với PSC các sàn Tiki, Shopee, Lazada …
2. Chốt đơn trực tiếp:
- Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, tin nhắn từ website,… nếu khách có nhu cầu mua online.
- Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ từ các kênh của công ty đảm bảo SLA.
- Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng..
- Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
- Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
- Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.
3. Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để giải quyết khiếu nại khách hàng.
4. Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.
2. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
- Thu nhập hấp dẫn: 12 – 20M (Lương cứng + thưởng KPI + thưởng Doanh số)
- Chế độ thưởng hấp dẫn vào lễ Tết, tháng lương thứ 13, thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty, quà tặng sinh nhật cá nhân, sinh nhật công ty,…
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
- Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu 1 năm về bán hàng online, Telesale, Chăm sóc khách hàng.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
- Tin học văn phòng tốt
- Có các kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục tốt
- Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
- Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
- Có tinh thần trách nhiệm cao, teamwork tốt
4.THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Email: trinh.luu@vuanem.com.vn
- Số điện thoại: 0769661309
5. ĐỊA ĐIỂM + THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Địa điểm: Tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.
- Thời gian: có 3 ca làm việc:
- Hành chính: 8h30-18h (nghỉ trưa 12-13h30)
- Trực trưa 9h-17h30
- Trực tối: 8h30-16h30 nghỉ, tối trực 18-21h (100k phụ cấp trực tối - 1 tuần trực 1-2 lần luân phiên với team)
Một tuần nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Thời gian làm việc cả team xoay ca sắp xếp với nhau phù hợp.
Ứng tuyển ngay - việc làm liền tay!