I. Mô tả công việc:

1. Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chuyển đổi khách hàng xuống cửa hàng:

• Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào bao từ các kênh: Landing page, Website ...
• Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và chuyển đổi khách xuống cửa hàng nhiều nhất. Đảm bảo mục tiêu traffic.

1. Chốt đơn trực tiếp:

• Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua online.
• Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh của công ty đảm bảo SLA.
• Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng..
• Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
• Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
• Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.

1. Chăm sóc khách hàng:

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả, cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng => rút ra kinh nghiệm cải tiến.

1. Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.

II. Yêu cầu con người:

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
• Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về bán hàng online, Telesale, Chăm sóc khách hàng.
• Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
• Thành thạo máy tính: word, excel, mạng xã hội
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục
• Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
• Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
• Có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm.

III. Quyền lợi:

• Thu nhập hấp dẫn: 12 – 20M (Lương cứng + thưởng KPI + thưởng Doanh số)
• Cơ hội liên tục học hỏi, tham gia các khóa đào tạo, thăng tiến cao trong công việc cùng với sự phát triển nhanh của Công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.

IV. Thông tin liên hệ:

• Email: nguyen2@vuanem.com.vn
• Số điện thoại: 035 797 1117 (Ngọc)

V. Địa điểm & thời gian làm việc:

• Địa điểm: Tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.
• Thời gian: Sáng: 8h30 – 12h, Chiều 13h30 – 18h, nghỉ một ngày trong trong tuần.