- Thời gian làm việc từ 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h. Nghỉ 1 ngày bất kỳ/ tuần theo sắp xếp của quản lý team.
- Địa điểm làm việc: tầng 2, tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
- Data nóng
1. Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chốt đơn trực tiếp hoặc
mời khách hàng ra cửa hàng trải nghiệm:
- Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào từ các kênh: Landing page, Website ...
- Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và đảm bảo trải nghiệm và ưu
đãi tốt nhất đến khách hàng
2. Chốt đơn trực tiếp:
- Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua
online.
- Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh
của công ty đảm bảo SLA.
- Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
- Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
- Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.
3. Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để
giải quyết khiếu nại khách hàng- Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả
cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng => rút ra kinh nghiệm cải tiến.
4. Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngàyYêu cầu con người:
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
- Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về bán hàng online,
Telesale, Chăm sóc khách hàng.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
- Thành thạo máy tính: word, excel, mạng xã hội
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục
- Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
- Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm.Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn: 12 – 20M (Lương cứng + thưởng KPI + thưởng Doanh số)
- Cơ hội liên tục học hỏi, tham gia các khóa đào tạo, thăng tiến cao trong công việc cùng
với sự phát triển nhanh của Công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
- Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty.
- Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
